ليوبوف ميلنيك (طبيبة، تولتشين، إقليم فينيتسيا)
مرحبًا! اسمي ليوبوف ميلنيك، وأنا طبيبة عامة في مركز الرعاية الأولية بتولتشين، التابع لبلدية تولتشين. في مارس/آذار 2025، أُتيحت لي فرصة المشاركة في فعالية نظّمتها منظمة هيوسم للأطباء: دورة نفسية بعنوان «إدارة التوتر والوقاية من الإرهاق المهني». مرّ ما يقارب ستة أشهر، ويمكنني الآن استخلاص النتائج حول ما أفادني فعلًا في هذه الدورة، وأثرها على جودة عملي، وأسباب توصيتي الشديدة بها لزملائي. ولا شك في ذلك إطلاقًا!
يتميز العمل في مستشفانا بعبء عمل مرتفع جدًا، وموارد محدودة، وانخراط عاطفي قوي: مرضى متعددو الاحتياجات (نستقبل اليوم العديد من قدامى المحاربين)، ونداءات طوارئ، ونقص في الوقت المخصص للتوثيق والتواصل مع الأسر. لذا حضرتُ هذه الدورة بتوقعات كبيرة: اكتساب أدوات عملية لإدارة التوتر والحفاظ على أدائي المهني على المدى الطويل.
محتوى الدورة وأساليبها: بفضل جزء نظري منظَّم وموجز، فهمتُ آليات التوتر والإرهاق النفسي (الفروق، المراحل، المظاهر الجسدية والنفسية). وأتاح لنا الجزء العملي تعلّم تقنيات تنفس لتقليل التوتر بسرعة، وتقنيات للتثبيت والتركيز والتفريغ النفسي العاطفي.
أعجبتني بشكل خاص النصائح العملية حول إدارة الأولويات، والتفويض، ووضع الحدود، إلى جانب البروتوكولات الخاصة بالتحكم في العدوانية الذاتية وعدوانية المرضى. وكانت التمارين على العمل الجماعي، بما في ذلك التغذية الراجعة البنّاءة وحل النزاعات، قيّمة جدًا.
كما أنا ممتنة للسيناريوهات والمحاكاة لمواقف الضغط التي يواجهها الأطباء اليوم: التواصل مع مريض عدواني أو شديد الانفعال، والتدرب على محادثات منظَّمة مع الأقارب، وتبليغ أخبار سيئة، وإدارة النزاعات مع زملاء صعبين.
يمكنني القول اليوم إن ما تعلمته خلال الدورة أصبح عادة قيّمة: فأنا الآن آخذ بشكل منهجي فترات راحة قصيرة (حتى دقيقتين) بين كل مريض وآخر لإعادة تمركز نفسي، والتنفس، والعودة إلى الواقع، و«تغيير» تركيزي. وقد قلّل هذا بشكل كبير من شعوري بالإرهاق وسمح لي بالبقاء أكثر انتباهًا لكل مريض. كما لاحظتُ تحسّنًا في وضوح قراراتي: فاستخدام الأولويات والتخطيط الدقيق يتيح لي إدارة الوقت المخصص للاستشارات والتوثيق والطوارئ بفعالية أكبر.
أصبح التواصل مع المرضى وأسرهم أسهل بكثير: فالاستشارات أصبحت الآن أكثر تنظيمًا، وانخفض عدد النزاعات، لأنني أفهم أصلها بشكل أفضل وأتقن تقنيات الوقاية من النزاعات والتحكم في عدوانيتي الذاتية. لا شك أن هذه من أفضل الدورات التي تابعتها: فقد زوّدتني بأدوات وبروتوكولات ومعارف فعّالة، وكانت أيضًا بمثابة هدية حقيقية سمحت لي بتجديد نفسي. أشكر المنظّمين بصدق وأوصي بهذه الدورة لجميع زملائي!
